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Votre satisfaction est notre priorité.
Nous offrons une période de retour de 90 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez donc de 90 jours pour demander un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
Être dans son état d'origine ;
Ne pas être endommagé volontairement ;
Être accompagné d'une preuve d'achat valide.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
⚠️ Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions détaillées concernant la procédure de retour.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits ouverts ou utilisés ;
Produits personnalisés ;
Cartes-cadeaux ;
Produits dont l'emballage de sécurité a été ouvert ou détérioré.
En cas de doute, contactez notre service client avant d'effectuer votre demande de retour.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de demander un retour puis d'effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Afin de garantir une livraison efficace et rapide, Zelicxa collabore avec plusieurs centres logistiques internationaux.
Selon la disponibilité des stocks, votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts situés dans plusieurs régions du monde.
Cette organisation nous permet d'assurer une meilleure disponibilité de nos produits et des délais de livraison optimisés.
