Nos produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts situés aux Royaume-Uni et à Hong Kong. L’entrepôt utilisé dépend du stock disponible pour le produit que vous avez commandé. Il est donc possible que votre commande soit expédiée depuis un pays différent de celui initialement prévu.
Notre logistique est entièrement automatisée via Shopify afin d’accélérer le traitement des commandes. Nous effectuons également des contrôles réguliers de nos stocks afin de garantir la meilleure qualité possible.
En raison d’une forte demande et des contraintes actuelles liées à la chaîne d’approvisionnement, les délais d’expédition peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le délai de traitement de votre commande est généralement de 1 à 4 jours ouvrables. En période de forte affluence ou pour certains produits très demandés, ce délai peut être prolongé jusqu’à 8 à 10 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre lieu de résidence (hors week-ends, jours fériés et éventuels retards indépendants de notre volonté).
Les délais indiqués restent des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux locaux, des conditions douanières et de la situation de votre pays.
Des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués selon la réglementation de votre pays. Ces frais restent à la charge du client.
Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la livraison est assurée par le service postal local. En cas de problème après l’arrivée du colis dans votre pays, il vous appartient de contacter directement votre service postal.
Si vous commandez depuis les États-Unis, un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition. Il est possible que les informations de suivi prennent 1 à 2 jours avant d’être mises à jour.
Les marchandises sont importées au nom du client. En passant commande, vous autorisez ZELICXA à effectuer les démarches d’importation en votre nom, directement ou via un partenaire logistique. Vous acceptez également de régler les éventuels frais de douane ou taxes associés.
Les colis retournés pour des raisons indépendantes de notre responsabilité peuvent être réexpédiés à vos frais. Un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais d’expédition engagés.
Pour tout retour, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur dans l’adresse de livraison saisie lors de la commande. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.
Si une erreur est détectée, vous disposez de 24 heures après votre commande pour nous contacter.
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte :
il pourra être remboursé après retour à l’entrepôt (hors frais de retour),
ou réexpédié après correction de l’adresse, à vos frais.
Si le colis a déjà été expédié, contactez-nous rapidement afin que nous puissions tenter de corriger la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane appliqués par votre pays. En commandant sur notre site, vous acceptez que votre colis puisse être soumis à ces frais.
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email.
Certaines compagnies de transport mettent 2 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi.
Si aucune information n’est disponible après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 30 minutes après validation.
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été traité, l’annulation ne sera plus possible.
Pour annuler une commande, envoyez-nous un email avec l’objet : ANNULATION.
